La santé mentale des salariés fait partie des obligations de l’employeur, au même titre que leur sécurité physique. Le sujet reste flou : on ne sait pas toujours ce qu’il recouvre, ni par où commencer.
Cet article vous explique ce que recouvrent les risques psychosociaux (RPS), puis vous guide pas à pas dans leur prévention, outils compris.
Risques psychosociaux : de quoi parle-t-on exactement ?
Stress, violences internes et violences externes
Un risque psychosocial peut prendre trois formes, seules ou combinées :
- Le stress : un déséquilibre entre les contraintes du travail et les ressources que la personne pense avoir pour y faire face.
- Les violences internes : le harcèlement moral ou sexuel, et les conflits qui s’enveniment entre personnes ou entre équipes de l’entreprise.
- Les violences externes : les insultes, les menaces et les agressions dont un salarié est victime de la part d’une personne extérieure à l’entreprise.
Ce qu’un RPS n’est pas
Une fatigue importante, un sommeil difficile, de l’irritabilité ou un absentéisme qui augmente peuvent signaler un RPS, mais ces signes ne suffisent pas à en établir la cause.
Avant de conclure, regardez le travail lui-même : la charge, l’organisation et les relations entre collègues. Ne cherchez pas l’origine dans la vie privée du salarié. Pour relier un signe à une situation précise, voyez la méthode d’analyse des risques pour votre DUERP.
Ce que l’employeur doit faire et où l’inscrire au DUERP
Le DUERP au cœur de la démarche
Les RPS entrent dans le DUERP unité de travail par unité de travail : chaque équipe ou service exposé aux mêmes situations de travail forme une unité. Décrivez les expositions propres à ces situations, pas seulement « risques psychosociaux » en général.
Mettez le DUERP à jour au moins une fois par an dans les entreprises d’au moins 11 salariés, et aussi après un changement important des conditions de travail. Pour le rythme, voyez quelle fréquence de mise à jour appliquer.
Le PAPRIPACT pour les entreprises de 50 salariés ou plus
À partir de 50 salariés, le plan d’actions devient un PAPRIPACT, c’est-à-dire un programme annuel de prévention. Il détaille les mesures, leurs conditions d’exécution, leurs indicateurs, leur coût estimé et les ressources mobilisables.
Un DUERP absent ou pas mis à jour coûte jusqu’à 7 500 € à une personne morale, et jusqu’à 15 000 € en cas de récidive.
Les facteurs de risque qui méritent d’être examinés en premier
Pour savoir où regarder, voyez comment intégrer les RPS dans votre Document Unique, puis examinez six familles de facteurs de risque :
- Intensité et temps de travail : surcharge, objectifs flous, longues journées, horaires imprévisibles.
- Exigences émotionnelles : tensions avec le public, contact avec la détresse, émotions à cacher ou à simuler.
- Manque d’autonomie : faibles marges de manœuvre, rythme imposé, peu de place dans les décisions.
- Rapports sociaux au travail : conflits, manque de soutien ou de reconnaissance, absence de perspectives.
- Conflits de valeurs : impossible de faire un travail de qualité ou conforme à ses valeurs professionnelles.
- Insécurité de la situation de travail : peur de perdre son emploi, précarité, changements répétés ou restructurations.
Comment mener la démarche de prévention étape par étape
Préparer la démarche avec les acteurs concernés
Fixez d’abord le but, le périmètre et le rôle de chacun. Faites-les valider par le CSE s’il existe, sinon par les salariés. Expliquez à tous ce qui suivra le diagnostic, et protégez la parole de ceux qui participent.
Analyser les situations réelles de travail
Observez le travail réel : à quelle fréquence chacun est exposé à un facteur de risque, et dans quelles conditions. Croisez entretiens collectifs, questionnaires, observations de poste et indicateurs comme les arrêts. Notez ce qui marche bien, pour le garder.
Élaborer un plan d’actions ciblé
Ne retenez pas une mesure parce qu’elle est courante. Partez de ce que l’analyse a montré : pour chaque risque, la situation de travail et sa cause. Une mesure qui vise cette cause sera utile et suivie.
Mettre en œuvre le plan avec des responsables désignés
Pour chaque action, désignez un responsable, prévoyez les moyens et fixez une date limite. Sans cela, l’action reste sur le papier. Gardez en tête que vous restez responsable de la mise en œuvre, même si vous déléguez.
Suivre et évaluer les mesures prises
Suivi des mesures
-
Calez le calendrier
Il dépend du périmètre.
-
Planifiez des points de suivi
Mettez-les à l’agenda.
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Vérifiez que l’exposition baisse
Le risque a-t-il diminué ?
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Comparez aux effets attendus
Notez les écarts.
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Ajustez la mesure
Sinon, relancez l’action.
Quelles actions mettre en place, et lesquelles privilégier
Supprimer ou réduire le facteur à la source
Comme ces mesures durent plus que les autres, commencez par l’organisation du travail :
- Évitez le risque quand c’est possible, sinon évaluez-le et combattez-le à la source.
- Adaptez le travail à la personne : choix des postes, des équipements et des méthodes.
- Définissez clairement les rôles et les responsabilités de chacun.
- Associez les salariés aux changements qui touchent leur travail, et améliorez le dialogue.
Atténuer les effets lorsque le facteur subsiste
Quand un risque subsiste, une formation individuelle ne suffit pas, car elle ne change pas le travail : pour en réduire les effets, agissez ainsi :
- Privilégiez les protections collectives, qui protègent tous les salariés exposés.
- Prévoyez des consignes adaptées quand le risque ne peut pas être évité autrement.
- Vérifiez sur le terrain que ces consignes sont comprises et suivies.
Accompagner les salariés en difficulté
Quand appeler le service de santé
Ce qui marche
Si le travail a des effets avérés sur la santé d’un salarié, mettez en place des mesures pour le prendre en charge, avec l’appui du service de prévention et de santé au travail.
À éviter
Attendre que la situation se règle toute seule, en espérant que le salarié tienne le coup.
Quels outils utiliser selon la taille de votre entreprise
Faire le point RPS pour les petites entreprises
Faire le point RPS est un outil en ligne qui aide les petites entreprises à repérer les facteurs de risque. Il comprend une quarantaine de questions.
Ce n’est pas un questionnaire à remplir seul : ses questions servent de guide à un échange collectif. Réunissez salariés et direction, puis notez ce qui ressort pour préparer le DUERP.
L’outil RPS-DU pour les entreprises plus structurées
Pour les entreprises de plus de 50 salariés, l’outil RPS-DU repère les facteurs de risque dans chaque unité de travail.
| Critère | RPS-DU | Faire le point RPS |
|---|---|---|
| Entreprises visées | Plus de 50 salariés | Petites entreprises |
| Nombre de questions | 26 | Une quarantaine |
| Ce qu’il repère | Facteurs de risque et conditions d’exposition | Facteurs de risque |
| Mode d’emploi | Échange collectif sur des situations concrètes de travail | Échange collectif guidé par ses questions |
Les organismes qui peuvent vous accompagner
Pour lancer la démarche, adressez-vous à la Carsat, à la Cramif ou à la CGSS de votre territoire, ou à votre service de prévention et de santé au travail. Ils apportent informations, formations et conseils de méthode.
Un outil ne remplace pas l’évaluation de votre entreprise. Gardez vos salariés dans la démarche, et faites appel à un cabinet extérieur si la situation est difficile ou si vous manquez de méthode.
Les RPS regroupent le stress et les violences, internes ou externes à l’entreprise. Protéger la santé mentale de vos salariés fait partie de vos obligations d’employeur.
Pour agir, partez du travail lui-même et cherchez la cause de chaque situation à risque.
Votre prochain pas : ouvrez le DUERP de votre entreprise et choisissez une première unité de travail exposée. Décrivez-y les situations précises qui pèsent sur les salariés.
Foire aux questions
Quels sont les signes qui doivent alerter l’employeur sur des RPS ?
Des troubles de la concentration ou du sommeil, de l’irritabilité, de la nervosité et une fatigue importante doivent vous alerter. Repérez-les d’abord dans les équipes : si plusieurs salariés d’un même service les présentent, examinez leurs situations de travail.
Quelle différence entre prévention primaire, secondaire et tertiaire des RPS ?
La prévention primaire agit sur les causes : elle revoit l’organisation du travail pour réduire le risque à la source.
La prévention secondaire aide les salariés à faire face aux risques qui restent. La prévention tertiaire prend en charge les personnes déjà en difficulté.
Faut-il faire appel à un cabinet extérieur pour démarrer la démarche ?
Non, rien ne vous oblige à passer par un cabinet pour démarrer. Un consultant extérieur peut vous aider à clarifier vos besoins et à structurer la démarche. Mais vous restez responsable de l’évaluation et des actions de prévention.
